Questions fréquentes

1/ Je souhaite commander par téléphone, est-ce possible ?
Bien sûr. Vous pouvez nous joindre au  0 964 44 76 13 (prix d'un appel local)  ou au 03 23 53 14 63 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Si votre appel n’a pas pu être traité immédiatement, laissez-nous votre message et vos coordonnées. Nous reviendrons vers vous très rapidement.

2/Il s’agit de ma première commande par Internet. Pouvez-vous me guider dans ma démarche ? Comment ?
Contactez-nous par téléphone au 0 964 44 76 13  (prix d'un appel local)  ou au 03 23 53 14 63 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous serons ravis de vous accompagner sur notre site.

3/J’ai besoin de précisions, j’hésite sur le choix de mes articles ? Un doute sur le coloris du tissu ?

• Contactez-nous par mail ou par téléphone,. Nous pourrons ainsi vous conseiller dans votre choix et répondre à vos attentes. Nous répondrons rapidement à votre demande.

• Une incertitude sur le tissu, sur simple demande de votre part, nous vous adresserons un échantillon du tissu concerné.

4/Sur le site, pouvons-nous découvrir de façon plus détaillée les articles proposés ?

Tout à fait. Sous chaque photo d’article, vous disposez d’un encadré « Voir le produit » , en cliquant dessus vous agrandissez l’image et vous accédez à la fiche descriptive du produit concerné. Vous pouvez ensuite cliquer sur le zoom pour agrandir davantage la photo.

5/J’ai validé ma commande par erreur alors que je souhaitais la modifier.

Que dois-je faire ? N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions revoir ensemble votre commande. Nous souhaitons que votre commande réponde à vos attentes.

6/Quels sont vos modes de paiement ?

Paiement 100 % sécurisé. Les transactions restent privées et protégées.

• Paiement par carte bancaire : carte Bleue, Visa, Master Card.
• Paiement par Paypal
• Paiement par chèque à l’ordre de Balade en Roulotte, à expédier à l’adresse suivante:

Lors de paiement par chèque, votre commande est expédiée après réception du chèque.

7/Je souhaite que ma commande soit livrée à une adresse différente ?

Une adresse de livraison : il suffit juste de nous l’indiquer  lors de votre commande dans l’emplacement prévu à cet effet ( adresse de livraison). Cette adresse peut être celle d’amis de parents ou tout simplement celle de votre lieu de travail.  Si l’adresse de livraison est votre adresse professionnelle, n’oubliez pas de nous préciser le nom de la société. Il s’agit d’un cadeau, comment cela sera présenté ? Votre cadeau sera présenté dans un beau paquet et une jolie carte avec votre message sera jointe.

8/Je dispose d’un code promotionnel ou d’un chèque cadeau puis-je l’utiliser lors de ma commande ?

• Si vous disposez d’un code promotionnel, on vous demandera lors de votre commande de le saisir et si vous souhaitez l’utiliser.
• Si vous disposez d’un chèque cadeau, il sera déduit lors de la commande sur le site après avoir saisi le code correspondant.

9/Mode d’expédition de la commande ?

• Pour la France métropolitaine et la Corse par poste en colissimo suivi , avec une participation forfaitaire aux frais de port et d’emballage de 6,90€.
• Pour les autres destinations, consulter nos Conditions Générales de Vente.

10/Puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

Tout à fait, le colissimo suivi dispose d’un numéro de colis qui permet de le localiser à tout moment à partir de votre compte client. Un lien vous permettant  d’accéder au site de La Poste et de suivre votre colis vous est aussi communiqué dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.

11/Mon colis est arrivé alors que j’étais absente ?

Un avis de passage a été déposé dans votre boîte à lettres .Vous disposez d’un délai de 15 jours pour le retirer dans votre bureau de poste.

12/Après réception de mon colis, je constate que je ne suis pas satisfaite par le produit ?

• Vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner la marchandise, les frais de port retour sont à votre charge.
• Les produits personnalisés ne pourront pas faire l’objet de retour ou de remboursement.

Nous échangerons le produit contre un produit identique , si cela n’est pas possible nous vous rembourserons l’article retourné.

13/Je souhaite faire un cadeau personnalisé ?

• Nous disposons d’une rubrique « Cadeaux Personnalisés » : tout un choix de produits personnalisables sont présentés.
• Vous disposez de plusieurs coloris de fils à broder. C’est vous qui choisissez !
• Sur certains produits tel que le body : vous disposez d’un maximun de 30 caractères, un espace compte comme un caractère.
• Lors de votre commande, un emplacement est prévu pour que le texte ou le prénom à broder.
• Vous avez une question, besoin d’un conseil pour ce cadeau UNIQUE, contactez-nous par tél ou par mail nous répondrons à vos attentes.

14/Je souhaite déposez une liste de naissance ?

Contactez-nous par téléphone ou par mail, nous serons ravis de vous conseiller dans son élaboration, et nous vous expliquerons le fonctionnement de votre liste

15/ Je souhaite offrir un cadeau mais je n’ai pas d’idée ( car je ne connais pas bien le destinataire / les jeunes parents)

Nous avons conçu à cette effet la rubrique cadeau de naissance avec des idées de cadeau en fonction du style de cadeaux souhaités ( décoratif, utile, ..), du budget ( petits présents, cadeaux chics), du destinataire ( fille, garçon), de la circonstance ( anniversaire, baptême, Noël, …)

16/ Quelle est la fréquence d'actualisation du site/ de renouvellement des collections?

Des nouveautés sont mise en ligne plusieurs fois par mois.

17/Pouvez-vous m'envoyer un catalogue papier?

Les collections évoluant très souvent, le catalogue papier ne serait jamais à jour, c'est la raison pour laquelle nous ne pouvons vous en expédier un.

18/Dans quels magasins êtes vous distribués? Etes vous distribués dans ma ville, ma région?

Afin de connaitre la liste des magasins les plus proches de chez vous, adressez-nous un mail à contact@baladeenroulotte.com

19/ Quel est le déroulement d'une commande?

Un mail vous est envoyé à chaque étape de votre commande :

• Récapitulatif de votre commande : après avoir validé votre panier et effectué le paiement de votre commande.
• Commande en préparation: lorsque nous avons pris connaissance de votre commande et que nous préparons vos produits.
• Commande expédiée: lorsque votre colis a été déposé dans le bureau de poste. Un lien vous permettant de suivre votre colis vous sera alors communiqué.